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提摩西‧巴特勒 , 哈佛商學院MBA生涯發展中心主任
心理篇：膽識是在學習中變得強悍與耐操

2005年5月 Cheers雜誌
文--編輯部

許多人面對重要抉擇或是新的機會時，往往裹足不前，沒有足夠的膽識接受挑戰或是採取行動。缺乏膽識的其中一個重要原因就是「害怕失敗」：害怕失去成功，害怕失去已經擁有的一切。這正是提摩西‧巴特勒在《別和成功擦肩而過》（Maximum Success）書中所列舉的12項職場弱點之一。

巴特勒為哈佛商學院MBA生涯發展中心主任，長期研究個人生涯發展與職場競爭能力，特別是心理學與管理學的知識整合。也曾擔任多家企業的諮詢顧問，從個人生涯發展的角度協助企業規劃人力資源。 5月27日巴特勒將接受《天下》雜誌的邀請來台，發表「發現人才力」的專題演講。《Cheers》雜誌搶先越洋採訪巴特勒，精闢分析膽識對於個人生涯的影響。

今天台灣4、5年級的管理者對新鮮人才最大的批評，就是他們怕失敗，不具膽識，因此也常被稱為「草莓族」。對這個現象你有什麼建議？

所有成功的領導人、管理者最基本的條件之一，就是必須有某種程度的強悍（toughness）與耐操（resilience）。因此即使在草莓族中間，也必定是那些比較強悍、耐操的草莓，會成為領袖、管理者。

事實上，每個世代的人才，都是從學習中慢慢變得強悍、耐操的，只是新生世代的工作者可能需要較長的時間學習而已。

從組織的角度來看，就必須獎勵那些願意承受批評，願意投入更多、更長時間達成目標的人。

另外，組織有3種方式來培養更有膽識的人才。一是長官以身作則，這是最有說服力的教導；第二就是不斷宣講。你會說他們哪聽啊？但是只要不斷在訓練、工作裡清楚說明這是組織鼓勵的價值，最後大家還是會聽進去的。第三，你也可以選擇什麼都不做，讓那些脆弱的草莓自然被組織裡的競爭淘汰。

從個人角度來看，個人如何培養自己更有膽識？

這是個好問題，首先，我不相信強悍、耐操是天生的。人生本來就有很多不同的挑戰，因此你觀察在組織裡強悍、有膽識的人，一定早在成長過程中就經歷過不少巨大的挑戰了。

所以要培養自己的膽識，就從每天都勇敢面對自己的下一步開始。別以為什麼大的「個人生涯改進計畫」會有效，這些計畫通常都以失敗收場，還不如學會正面面對眼下的每一個難題，誠實、現實地認清自己生活中的困境是什麼？我需要做哪些事去克服它？需要什麼幫助、建議？你需要一天、一天地累積自己的活力，用一次、一次的克服去培養自己的戰鬥力。

這需要很長時間的練習，否則你不可能從20碼的賽跑，一下晉級去跑馬拉松。過程中，要懂得尋找外援、要求教練、專家給最好的方向建議，絕對不要「獨力進行」，要懂得向前人學習。

組織要怎樣培養有膽識的人？

要分清楚到底要鼓勵員工勇於創新，還是不斷冒險。事實上，企業是希望能夠控制風險的，但是要怎樣控制風險卻不壓抑創新，卻是組織的挑戰。

事實上，多半組織在徵人的階段就出了問題，因為人事部門總喜歡用最安全的方式雇用人，他們蒐集一大堆履歷，然後用很拘謹的方式評估這些履歷：一定要選好學校出來的人，一定要選在大公司工作過的人，這些都是很靜態的指標。

事實上，我們真正要找的，是那些真正做過很困難的專案，並且用創意解決的人。不管他們有沒有漂亮的學歷、大公司的經歷，因為他們經歷過這樣的挑戰，我也要跟他們見面聊聊。我覺得一般企業在選人的時候，都遵循最安全的途徑，這在審核履歷表的第一步就出了問題。

在新的世紀競爭裡，你認為今天的人才應該具備哪些基本條件？

從企業的大環境來看，人才力的基本條件幾乎是不會改變的。任何組織的領導人都需要很強的分析能力，不見得是數量分析的能力，而是對經營大環境判斷分析的人才。另外，就是有人際能力的人才，不管是領導人、管理者都需具備這兩個基本能力。