企業經營的目的就是創造價值。在知識經濟時代,企業的核心價值已大不相同,單靠「效率」所能創造的價值,已嫌不足,更需要整合創意、技術,以顧客需求為導向,提供顧客想要的產品和服務。
台灣企業從農業、工業製造一直發展到現在,靠「效率」所創造的價值,表現在成本上,就是非常好而且非常便宜的產品,這也是我們所引以為傲的「價值」。
但現在我們發現,上述價值不再具有這麼高的價值,什麼是更高的價值呢?價值在於「創意」、「技術」,如果能將兩者包裝起來,形成一個解決方案,也是價值,如果可以很快整合,更是價值,而不只是效率的改善。
技術與價值大整合
這已不是單一的挑戰或改變,而是技術價值的整合,品牌、創意的整合,並且看到顧客的需求,舉例來說,3C產業的整合,如果能忘掉製造、技術需求,改採顧客需求導向,了解顧客是否覺得好用、合適,就是新的價值。創意應來自文化,把我們的思維改成顧客的想法、需求,講究合適、好用及品味。