毓林園地

本篇文章摘自：商業周刊第 927 期
作者：江佩蓉
Dr. Michael Erlhoff
柯隆設計學院創始人霍爾夫提倡「設計是一種服務」，為工業設計找到寬廣的路
未來是服務為導向的時代！去年首次入選台灣十大國際品牌的研華科技，能否藉著工業設計服務新模式，為台灣品牌找到新出路？

大雨滂沱的夏日午後，一場思維上的革命正在研華科技總部悄悄發酵。四、五十名來自研華科技各事業體的工程師，正面臨從小到大最嚴苛的思維顛覆，「觀察人們進出車廂的動線，可以讓你聯想到什麼產品？」一群慣以功能與解決問題為思考取向的工程師，正面臨棘手的腦力激盪訓練，熱烈的討論聲響徹下班後的研華大樓。

位居世界龍頭的工業電腦廠商研華科技，日前邀請德國柯隆設計學院（Kön International School of Design）創始人暨雷蒙．洛依基金會董事長霍爾夫（Dr. Michael Erlhoff）夫婦來台灣為研華科技員工進行內部教育訓練，以「設計是一種服務」為主軸，改變了研華人過去僅以產品為導向的思考方式。

研華科技是以生產工業電腦為主，產品主要是應用在醫療系統監控、交通控制設備等方面，去年研華科技首度獲選為台灣十大國際品牌，品牌價值高達新台幣六十六．二六億元。

除了做好客戶設備的架設與維護等最基本的服務外，現在研華要將觸角延展到設計服務的領域，試圖以新的商業模式來維持研華的品牌優勢。

「品牌，應該是真正用心去體會使用者利益，」研華科技董事長劉克振強調。在技術層面，台灣有著世界少有的靈活分工體系，但是要想主打自有品牌，則非得強化工業設計這一塊不可。

「我們過去對於工業設計的概念太狹隘了，除了絢爛的外形設計，廣義的工業設計應該是指一種更細緻更貼心的服務。」過去二十年在歐美等地推展產品的經驗，讓研華科技知道標準化產製的商品，只能恰好滿足客戶的需求，而所謂好的工業設計要能「Beyond Customer！要做到比客戶想要的更多。」

既有商業模式改變 不再只以生產為目的

「就像買車，過去買車的時候，鮮少有人會掀開車蓋觀察引擎的外貌，但是未來或許正是車子引擎的設計提升了車子本身的價值！」全程參與的研華科技技術長陳贊鴻認為，在技術背景的成熟高度競爭的環境下，好的工業設計將成為產品致勝的關鍵，過去以功能為導向的工業電腦產業，也應該改變既有的商業模式，不再只是以生產為目的，而應該將霍爾夫所提倡的「設計是一種服務」概念導入未來的運作模式中。 (未完)

來源：
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=20915